Antwort auf Beschwerde
Ihre berechtigte M?ngelrüge vom 27.04.
Unsere Lieferung vom 15.04. aufgrund Ihrer Bestellung vom 15.03.
Sehr geehrter Herr Holztrattner,
ich bedanke mich für Ihr Fax vom 27.04.. Es tut mir sehr Leid, von Ihnen zu h?ren, dass unsere letzte Sendung Kartonagen zu etwa einem Viertel aus Ausschuss bestand.
Wir haben den Fall untersucht und dabei festgestellt, dass bei einer unserer Maschinen St?rungen aufgetreten sind. Allerdings h?tten die fehlerhaften Faltkartons sp?testens bei der Versandkontrolle entdeckt werden müssen. Dieses Versehen ist uns sehr peinlich, und wir bitten Sie h?flichst um Entschuldigung. Wir haben bereits Mabnahmen getroffen, um derartige Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.
Unter diesen Umst?nden erkl?ren wir uns natürlich mit Ihrem Vorschlag eines 25%igen Preisnachlasses einverstanden und legen eine Rechnung über den erm?bigten Betrag bei. Die alte Rechnung ist somit hinf?llig.
Wir hoffen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt zu haben, und bitten Sie, uns auch in Zukunft wieder Ihr Vertrauen zu schenken.
Mit freundlichen Grüssen
Anlage
Rechnung